-Order Cancellation

Cancellation of an order or removal of products that are already packed will result in a 10% re-stocking fee.

Please note that your account will be suspended until you clear the re-stocking fee.

-Annulation de commandes

L'annulation d'une commande ou le retrait d'un produit déjà emballé entraînera des frais de restockage de 10%.

Veuillez noter que le compte sera suspendu jusqu'à paiement des frais de restockage.

-Shipping and handling

Shipping is done through 3rd party commercial truck carriers in either loose number of cartons or by pallets, depending on the size of an order.

Every shipment is considered as dock-to-dock unless specified; extra charges may apply for special services including, but not limited to, inside delivery and heating charges.

We also offer local delivery service with our own van.

-Envoi et manutention

Nous faisons appel à un transporteur spécialisé pour l'envoi des commandes, que ce soit pour un petit nombre de cartons ou pour des palettes, selon la taille de la commande.

Tous les envois sont considérés de porte-à-porte sauf demande particulière; un supplément pourra être appliqué pour les demandes spécifiques incluant, mais non-limité à ; livraison à l'intérieur et frais de chauffage.

Nous offrons aussi un service de livraison locale avec notre camionnette.

-Returns & Exchanges

No returns are accepted after 7days of purchase. You must present your invoice copy and get pre-authorization from our credit department.

All goods must be in the original as it was sold.

All returns will be granted a company credit and there is no cash refund.

-Wigs and other hair pieces are non-exchangeable / non-refundable.

-Electronic machines are subject to 1year warranty. Depend on the manufacturer's warranty policy, product may be directly exchanged by us or you may need contact the manufacturer or their service centre directly.

-Retour et échange

Aucun retour n'est accepté 7 jours après l'achat. Vous devez présenter une copie de votre facture et obtenir une pré-autorisation e notre service des crédits.

Tous les produits doivent être dans leur boite originale et dans l'état « nouveau » tel qu'ils ont été vendus. Tous les retours feront l'objet d'un crédit pour la commande suivante.

Aucun remboursement en espèce n'est accordé.

-Les perruques et autres mèches et extensions ne sont ni échangeable et ni remboursable.

-Les produits électroniques sont sous garantie pendant 1 an. Selon la politique du fabricant, soit le produit pourra être échangé par nos soins, soit vous devrez contacter le fabricant ou leur service directement.

-Trucking & Damage/Shortage Claims 

1. First, you must certify that pallets are intact, check for any damages, and count the total number of cartons. 

2. Shortages of cartons, damages, or any problem details must be written on the bill of lading. You must have the truck driver sign the bill of lading and keep a copy.

3. Without truck driver’s signature on the bill of lading, our company will not be responsible for any damages or shortages from the shipment.

4. Please fax the copy of bill of landing to 416-256-9288. You are allowed to claim the damages and shortages within 2 days after the shipment day. No claims are accepted after 2 days. 

5. Please remember that you can always refuse any damaged boxes to the truck driver, but be sure to get it signed before handing it over and notify our company.

-Dommage de transport / réclamations de produits manquants

1.D'abord assurez-vous que les palettes soient intactes, vérifiez leur état et comptez le nombre de carton. Les cartons manquants, endommagés ou tout autre problème doivent être inscrit sur le bon de livraison.

2.Vous devez avoir la signature du chauffeur sur le bon de livraison et en garder une copie.

3.Sans la signature du chauffeur sur le bon de livraison, notre société ne pourrait être tenu responsable pour quels que dommage ou cartons manquants que ce soit

4.Veuillez faxer la copie du bon de livraison au 416-256-9288. Toute réclamation doit être faite dans les 2 jours suivants la réception de la commande. Aucune réclamation ne sera acceptée après 2 jours.

5.Gardez en mémoire que vous pouvez toujours refuser un carton endommagé mais d'abord soyez sûr de le signaler sur le bon de livraison avant de rendre le carton et de le notifier à notre société.